Premier accueil physique et téléphonique de la Maison pour tous, Espace France Services et du CCAS
- Accueillir, renseigner, accompagner et orienter le public physiquement, par téléphone ou par mail sur toute question d'ordre administratif ou social
- Aider à la clarification de la demande de l'usager si nécessaire
- Informer les usagers des différents services présents au sein de la MPT et dans le cadre du label France Services,
- Orientation vers les partenaires et/ou associations
- Réalisation d'interventions de premier niveau sur les actions du CCAS (prise d'informations, inscriptions aux différentes navettes et demande modification portage de repas...)
- Gestion du service domiciliation (enregistrement sur Domifa et remise des courriers aux usagers),
Aide et Soutien aux démarches administratives et numériques de premier niveau
- Répondre aux demandes photocopies et de numérisation de documents pour concrétiser l'ouverture de droits sociaux,
- Aide à la complétude de documents (dossiers aides sociale et autres) pour faciliter l'accès aux services de proximité
- Accompagner le public sur l'accès et l'utilisation de l'outil informatique et sur l'accès aux plates formes numériques ou postes informatiques à disposition
Accompagner et traiter administrativement les demandes de logement social
- Réceptionner les dossiers,
- Assurer le suivi des dossiers : relance, modification, résiliation,
- Préparer les dossiers pour les commissions logements et participation à ces dernières,
- Transmettre les dossiers aux bailleurs sociaux,
Expériences de premier accueil exigée (gestion d’un standard et accueil physique)
Connaissance et expérience des missions de France services serait un plus
Discrétion, Écoute, Confidentialité et Polyvalence
Capacité d’organisation et de méthode
Premier accueil physique et téléphonique de la Maison pour tous, Espace France Services et du CCAS
Aide et Soutien aux démarches administratives et numériques de premier niveau
Accompagner et traiter administrativement les demandes de logement social