Suite à une promotion interne, nous recherchons un Assistant Relation Clients H/F pour renforcer l'équipe actuelle de la plateforme logistique de Chateaubourg (35).
Missions :
- Traitement et suivi des litiges liés à l'activité de la plateforme - prioriser les dossiers reçus et les traiter dans les délais impartis - analyser les réclamations - identifier et proposer la meilleure solution pour le client - Traitement et suivi des litiges Transport - traiter les rapports d'arrivages quotidiens des transporteurs et informer des retards de livraison. - trairer les avis de souffrance, investiguer leurs causes et donner les consignes nécessaires pour le bon acheminement des colis concernés - Analyser les réclamations liées au Transport
- Vous avez le sens du service client et de la satisfaction client - Vous avez de l'aisance relationnelle, de la rigueur, de l'adaptabilité, une capacité à s'organiser et à gérer les priorités et du sens de l'analyse - Vous maîtrisez les outils de bureautiques - formation Bac +2 en gestion de la PME ou NDRC